A evolução do SNS 24 foi o tema escolhido pelo presidente do Conselho de Administração da SPMS, Luís Goes Pinheiro, para apresentar no ciclo de webinares sobre a reforma da Administração Pública. A edição dedicada ao tema “Processos que criam valor público: redesenhar, simplificar e entregar” realizou-se na quarta-feira, dia 28 de outubro.
Promovido pelo Instituto Nacional de Administração (INA), o webinar foi dedicado à simplificação de processos, transformação dos serviços públicos e criação de valor para os cidadãos. Luís Goes Pinheiro destacou o percurso do SNS 24, sublinhando a relevância do seu papel na modernização do acesso e proximidade dos serviços de saúde aos utentes.
O SNS 24 passou de uma linha de atendimento telefónico para uma plataforma omnicanal de acesso ao Serviço Nacional de Saúde e continua em crescimento. Em 2019, registou cerca de 1,5 milhões de chamadas, e este ano já ultrapassou os 5,9 milhões, prevendo-se que atinja os 7 milhões em 2026. Hoje, integra um conjunto alargado de serviços através de diferentes canais de contacto.
Na área da saúde mental, disponibiliza a Linha de Aconselhamento Psicológico, que apoiou mais de meio milhão de pessoas, e a Linha Nacional de Prevenção do Suicídio – 1411, que atendeu perto de 30 mil cidadãos. O SNS 24 já agendou cerca de 2 milhões de consultas nos cuidados de saúde primários e os Balcões SNS 24, a vertente presencial, poderão atingir 500 espaços este ano.
Outro exemplo de criação de valor são as teleconsultas, com cerca de 158 mil realizadas desde o final de 2024. A Inteligência Artificial (IA) foi apontada como área de grande potencial, com mais de 172 mil triagens clínicas realizadas em 2026 com apoio de IA. A App SNS 24 registou mais de 14 milhões de downloads e o Portal SNS 24 recebe cerca de 5 milhões de acessos anuais.
Moderada por Ana Neves, diretora-geral da Knowman, a sessão contou com a participação de Abel Carreira, vogal do Conselho Diretivo do INA, César Pestana, presidente da ESPAP, e Filipa Lemos Caldas, diretora-geral da Administração da Justiça.
