O novo espaço pretende funcionar como uma porta de entrada para os diferentes serviços e respostas da instituição, aproximando a Santa Casa dos cidadãos e tornando o atendimento mais simples, acessível e eficiente. Sob o lema “Todos os serviços ao serviço de todos”, este modelo procura facilitar o contacto, permitindo que os cidadãos encontrem, num único local, informação, orientação e encaminhamento para as diferentes áreas de intervenção.
Na cerimónia de inauguração, o Provedor da Santa Casa, Paulo Sousa, destacou a importância deste projeto no processo de modernização da instituição. "Mais do que um novo local de atendimento, é um novo modelo integrado de atendimento e relacionamento da Santa Casa com os cidadãos", afirmou. O Provedor sublinhou que o objetivo é simplificar o acesso aos serviços, numa lógica de 'one stop shop', onde cada pessoa recebe a orientação adequada sem ter de conhecer a estrutura da instituição.
O projeto integra a componente humana com soluções tecnológicas, com atendimento presencial assegurado por profissionais especializados, apoiados por ferramentas digitais, sistema SIGA, base de conhecimento para a assistente de inteligência artificial Leonor, sistema de videoconferência, quatro tablets e funcionalidades de tradução em tempo real. O modelo inclui indicadores de acompanhamento da atividade e de satisfação dos utilizadores.
A intervenção permitiu a recuperação de um edifício que esteve mais de 22 anos sem utilização, preservando e valorizando o património. Os trabalhos de reabilitação prosseguirão ao longo de 2027, com a abertura dos restantes pisos prevista para o verão do próximo ano. A Ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, presente na inauguração, destacou o percurso de transformação da instituição e a importância de assegurar as condições para o cumprimento da sua missão, comparando o modelo a uma "loja do cidadão da Santa Casa".
A cerimónia contou ainda com a presença da Vice-Provedora, Rita Prates, membros da Mesa da Santa Casa e representantes da Junta de Freguesia das Avenidas Novas e da Câmara Municipal de Lisboa. O Espaço Santa Casa insere-se numa estratégia mais ampla de modernização e transformação da instituição.
