El portal tiene como objetivo informar sobre la Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de Consumo, promoviendo mecanismos como la mediación, la conciliación y el arbitraje. La iniciativa busca concienciar sobre la importancia de estas vías para resolver conflictos, destacando sus ventajas en términos de simplicidad, celeridad y accesibilidad.
La plataforma ofrece información detallada sobre la red RAL, incluyendo su marco legal, funcionamiento, tipos de conflictos cubiertos y la red de centros de arbitraje. También aborda el papel de las entidades públicas implicadas, las obligaciones de los operadores económicos, y contiene una sección de preguntas frecuentes, publicaciones y otros recursos de apoyo.
Con este lanzamiento, la DGC reafirma su compromiso de facilitar el acceso a la información y de fomentar el uso de métodos eficaces para la resolución de disputas entre consumidores y empresas.
El nuevo portal está disponible en la dirección: www.consumidor.gov.pt/resolucaoalternativalitigiosdeconsumo.
