El nuevo espacio pretende funcionar como una puerta de entrada a los diferentes servicios y respuestas de la institución, acercando la Santa Casa a los ciudadanos y haciendo la atención más simple, accesible y eficiente. Bajo el lema “Todos los servicios al servicio de todos”, este modelo busca facilitar el contacto, permitiendo que los ciudadanos encuentren, en un único lugar, información, orientación y derivación a las diferentes áreas de intervención.
En la ceremonia de inauguración, el Provedor de la Santa Casa, Paulo Sousa, destacó la importancia de este proyecto en el proceso de modernización de la institución. "Más que un nuevo lugar de atención, es un nuevo modelo integrado de atención y relación de la Santa Casa con los ciudadanos", afirmó. El Provedor subrayó que el objetivo es simplificar el acceso a los servicios, en una lógica de 'one stop shop', donde cada persona recibe la orientación adecuada sin tener que conocer la estructura de la institución.
El proyecto integra el componente humano con soluciones tecnológicas, con atención presencial asegurada por profesionales especializados, apoyados por herramientas digitales, sistema SIGA, base de conocimiento para la asistente de inteligencia artificial Leonor, sistema de videoconferencia, cuatro tablets y funcionalidades de traducción en tiempo real. El modelo incluye indicadores de seguimiento de la actividad y de satisfacción de los usuarios.
La intervención ha permitido la recuperación de un edificio que estuvo más de 22 años sin utilizar, preservando y valorizando el patrimonio. Los trabajos de rehabilitación continuarán a lo largo de 2027, con la apertura de los restantes pisos prevista para el verano del próximo año. La Ministra de Trabajo, Solidaridad y Seguridad Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, presente en la inauguración, destacó la trayectoria de transformación de la institución y la importancia de asegurar las condiciones para el cumplimiento de su misión, comparando el modelo a una "tienda del ciudadano de la Santa Casa".
La ceremonia contó también con la presencia de la Vice-Provedora, Rita Prates, miembros de la Mesa de la Santa Casa y representantes de la Junta de Freguesia das Avenidas Novas y de la Cámara Municipal de Lisboa. El Espaço Santa Casa se enmarca en una estrategia más amplia de modernización y transformación de la institución.
