La evolución del SNS 24 fue el tema elegido por el presidente del Consejo de Administración de la SPMS, Luís Goes Pinheiro, para presentar en el ciclo de webinarios sobre la reforma de la Administración Pública. La edición dedicada al tema “Procesos que crean valor público: rediseñar, simplificar y entregar” se realizó el miércoles, 28 de octubre.
Promovido por el Instituto Nacional de Administração (INA), el webinar se dedicó a la simplificación de procesos, la transformación de los servicios públicos y la creación de valor para los ciudadanos. Luís Goes Pinheiro destacó la trayectoria del SNS 24, subrayando la relevancia de su papel en la modernización del acceso y la proximidad de los servicios de salud a los usuarios.
El SNS 24 pasó de ser una línea de atención telefónica a una plataforma omnicanal de acceso al Servicio Nacional de Salud y continúa en crecimiento. En 2019, registró cerca de 1,5 millones de llamadas, y este año ya superó los 5,9 millones, previéndose que alcance los 7 millones en 2026. Hoy, integra un conjunto ampliado de servicios a través de diferentes canales de contacto.
En el área de salud mental, ofrece la Línea de Asesoramiento Psicológico, que ha apoyado a más de medio millón de personas, y la Línea Nacional de Prevención del Suicidio – 1411, que ha atendido a cerca de 30 mil ciudadanos. El SNS 24 ya ha agendado cerca de 2 millones de consultas en atención primaria y los Balcones SNS 24, la vertiente presencial, podrían alcanzar 500 espacios este año.
Otro ejemplo de creación de valor son las teleconsultas, con cerca de 158 mil realizadas desde finales de 2024. La Inteligencia Artificial (IA) fue señalada como un área de gran potencial, con más de 172 mil triajes clínicos realizados en 2026 con apoyo de IA. La App SNS 24 ha registrado más de 14 millones de descargas y el Portal SNS 24 recibe cerca de 5 millones de accesos anuales.
Moderada por Ana Neves, directora general de Knowman, la sesión contó con la participación de Abel Carreira, vocal del Consejo Directivo del INA, César Pestana, presidente de la ESPAP, y Filipa Lemos Caldas, directora general de la Administración de Justicia.
